Надежная техническая поддержка сайта и онлайн-сервисов — необходимое условие для стабильной работы вашего бизнеса в цифровой среде. Мы предоставляем профессиональную техническую поддержку, включая оперативное решение возникающих проблем, консультации по функционалу и помощь в администрировании. Наша команда обеспечивает круглосуточную техническую поддержку, чтобы вы и ваши клиенты могли работать без перерывов и сбоев.
Структура сервиса технической поддержки
Обслуживание осуществляется в соответствии с утвержденным регламентом SLA (Service Level Agreement), гарантирующим соблюдение согласованных стандартов качества.
Непрерывный мониторинг
- Круглосуточный мониторинг доступности и производительности
- Контроль показателей серверной инфраструктуры
- Отслеживание безопасности и попыток несанкционированного доступа
- Мониторинг целостности данных и резервных копий
Многоуровневая система реагирования
- Уровень 1: Первичный прием и классификация заявок
- Уровень 2: Технический анализ и решение стандартных инцидентов
- Уровень 3: Глубокий анализ сложных проблем и разработка исправлений
- Экстренный уровень: Немедленное реагирование на критические сбои
Приоритизация инцидентов
- Критический уровень: Реакция в течение 15 минут (полная недоступность ресурса)
- Высокий уровень: Реакция в течение 1 часа (частичная неработоспособность)
- Средний уровень: Реакция в течение 4 часов (ограниченная функциональность)
- Низкий уровень: Реакция в течение 24 часов (вопросы консультационного характера)
Ключевые направления поддержки
Экстренное реагирование
- Восстановление работоспособности после сбоев
- Ликвидация последствий хакерских атак
- Восстановление данных из резервных копий
- Устранение критических уязвимостей безопасности
Проактивное обслуживание
- Регулярное обновление программного обеспечения
- Оптимизация производительности систем
- Плановые профилактические работы
- Рекомендации по улучшению инфраструктуры
Консультационная поддержка
- Консультации по техническим вопросам
- Помощь в настройке и конфигурации
- Обучение администраторов
- Технический аудит и рекомендации
Преимущества нашего подхода
- Гарантированное время реакции: Соблюдение SLA по срокам реагирования
- Квалифицированные специалисты: Многоуровневая команда экспертов
- Прозрачная отчетность: Детальная отчетность по всем инцидентам
- Проактивный мониторинг: Предупреждение проблем до их возникновения
- Мультиканальность связи: Доступность через телефон, email, чат, тикет-систему
Для подключения услуги круглосуточной технической поддержки оставьте заявку на консультацию. Наш специалист подготовит индивидуальное коммерческое предложение с учетом специфики вашего проекта.