Установка и настройка чат-ботов: автоматизация коммуникаций 24/7
Мы разрабатываем и внедряем интеллектуальных чат-ботов для мессенджеров и сайтов, которые помогают businesses сокращать нагрузку на поддержку, увеличивать конверсию и улучшать клиентский опыт.
Платформы для чат-ботов
Мессенджеры:
- Telegram – лидер по возможностям для бизнеса
- WhatsApp Business – для международных коммуникаций
- Viber – популярен в СНГ
- Facebook Messenger – для работы с соцсетями
- СМС-боты – для широкой аудитории
Веб-решения:
- Попап-чаты на сайте
- Виджеты онлайн-консультантов
- Голосовые ассистенты
- Email-боты для обработки писем
- Мультиканальные решения
Функционал наших ботов
Базовые возможности:
- Ответы на FAQ
- Запись на услуги
- Прием заказов
- Обратная связь
- Первичная консультация
Продвинутые функции:
- Интеграция с CRM (AmoCRM, Bitrix24)
- Прием платежей (ЮKassa, Stripe)
- Персонализация по базе клиентов
- Обработка естественного языка (NLP)
- Голосовые команды
- Мультиязычная поддержка
Этапы создания чат-бота
Проектирование:
- Анализ целевой аудитории
- Разработка сценариев диалога
- Создание user flow
- Прототипирование в BotFather
- Подбор платформы
Разработка:
- Настройка диалоговых сценариев
- Подключение API и интеграций
- Программирование логики
- Создание административной панели
- Настройка аналитики
Запуск:
- Тестирование всех сценариев
- Обучение сотрудников
- Настройка мониторинга
- Подключение к каналам коммуникации
- Первые пилотные запуски
Сопровождение:
- Анализ эффективности
- Доработка сценариев
- Добавление новых функций
- Масштабирование решений
- Регулярные обновления
Технологии, которые мы используем
Для простых ботов:
- Готовые конструкторы (ManyChat, Chatfuel)
- Платформы типа BotKit
- Интеграция через API мессенджеров
Для сложных решений:
- Python + Aiogram (Telegram)
- Node.js + WhatsApp Business API
- Dialogflow (Google NLP)
- Rasa (Open Source framework)
- AWS Lex (голосовые боты)
Примеры реализованных ботов
Для e-commerce:
- Подбор товаров по параметрам
- Статус заказа и трекинг
- Программы лояльности
- Обработка возвратов
- Персональные рекомендации
Для услуг:
- Запись к специалистам
- Расчет стоимости
- Онлайн-консультации
- Напоминания о визитах
- Сбор отзывов
Для поддержки:
- Автоответчик 24/7
- Роутинг обращений
- База знаний
- Сбор обратной связи
- Подключение оператора