Установка и настройка чат-ботов

Установка и настройка чат-ботов: автоматизация коммуникаций 24/7
Мы разрабатываем и внедряем интеллектуальных чат-ботов для мессенджеров и сайтов, которые помогают businesses сокращать нагрузку на поддержку, увеличивать конверсию и улучшать клиентский опыт.

Платформы для чат-ботов

Мессенджеры:

  • Telegram – лидер по возможностям для бизнеса
  • WhatsApp Business – для международных коммуникаций
  • Viber – популярен в СНГ
  • Facebook Messenger – для работы с соцсетями
  • СМС-боты – для широкой аудитории

Веб-решения:

  • Попап-чаты на сайте
  • Виджеты онлайн-консультантов
  • Голосовые ассистенты
  • Email-боты для обработки писем
  • Мультиканальные решения

Функционал наших ботов

Базовые возможности:

  • Ответы на FAQ
  • Запись на услуги
  • Прием заказов
  • Обратная связь
  • Первичная консультация

Продвинутые функции:

  • Интеграция с CRM (AmoCRM, Bitrix24)
  • Прием платежей (ЮKassa, Stripe)
  • Персонализация по базе клиентов
  • Обработка естественного языка (NLP)
  • Голосовые команды
  • Мультиязычная поддержка

Этапы создания чат-бота

Проектирование:

  1. Анализ целевой аудитории
  2. Разработка сценариев диалога
  3. Создание user flow
  4. Прототипирование в BotFather
  5. Подбор платформы

Разработка:

  1. Настройка диалоговых сценариев
  2. Подключение API и интеграций
  3. Программирование логики
  4. Создание административной панели
  5. Настройка аналитики

Запуск:

  1. Тестирование всех сценариев
  2. Обучение сотрудников
  3. Настройка мониторинга
  4. Подключение к каналам коммуникации
  5. Первые пилотные запуски

Сопровождение:

  • Анализ эффективности
  • Доработка сценариев
  • Добавление новых функций
  • Масштабирование решений
  • Регулярные обновления

Технологии, которые мы используем

Для простых ботов:

  • Готовые конструкторы (ManyChat, Chatfuel)
  • Платформы типа BotKit
  • Интеграция через API мессенджеров

Для сложных решений:

  • Python + Aiogram (Telegram)
  • Node.js + WhatsApp Business API
  • Dialogflow (Google NLP)
  • Rasa (Open Source framework)
  • AWS Lex (голосовые боты)

Примеры реализованных ботов

Для e-commerce:

  • Подбор товаров по параметрам
  • Статус заказа и трекинг
  • Программы лояльности
  • Обработка возвратов
  • Персональные рекомендации

Для услуг:

  • Запись к специалистам
  • Расчет стоимости
  • Онлайн-консультации
  • Напоминания о визитах
  • Сбор отзывов

Для поддержки:

  • Автоответчик 24/7
  • Роутинг обращений
  • База знаний
  • Сбор обратной связи
  • Подключение оператора