Управление репутацией

Управление репутацией (SERM) – защита и продвижение имиджа бренда
В цифровую эпоху репутация бизнеса формируется онлайн. Мы предлагаем комплексный SERM (Search Engine Reputation Management) – систему мониторинга и управления упоминаниями о вашей компании в интернете.

Комплекс услуг по управлению репутацией:

Мониторинг упоминаний

  • Круглосуточный скрининг 50+ источников:
  1. Отзовики (Flamp, Yell, Google Reviews)
  2. Соцсети и форумы
  3. СМИ и блоги
  4. Специализированные площадки
  • Настройка алерт-системы (Google Alerts, Brand Analytics)
  • Еженедельные отчеты о тональности упоминаний

Работа с негативом

  • Оперативное выявление отрицательных отзывов
  • Разработка стратегии реагирования
  • Профессиональные ответы на критические отзывы
  • Минимизация последствий негатива
  • Процедура удаления недостоверных отзывов

Формирование положительного образа

  • Стимулирование довольных клиентов оставлять отзывы
  • Публикация кейсов и историй успеха
  • Размещение экспертных материалов в СМИ
  • Создание позитивного контента в соцсетях
  • Продвижение в ТОП положительных упоминаний

Продвижение в поисковых системах

  • Вытеснение негатива из ТОП выдачи
  • Оптимизация положительного контента
  • Создание персональных страниц руководителей
  • Развитие корпоративного блога
  • Работа с Wikipedia и справочниками

Кризис-менеджмент

  • Разработка антикризисных протоколов
  • Чек-листы действий при скандалах
  • Подготовка официальных заявлений
  • Информационное сопровождение кризиса
  • Восстановление репутации после скандала

Технологии и инструменты:

  • Системы мониторинга YouScan, Brand Analytics
  • SEO-инструменты для вытеснения негатива
  • CRM для работы с отзывами
  • Автоматизированные системы опроса клиентов
  • Платформы для размещения пресс-релизов

Результаты нашей работы:

  • Увеличение среднего рейтинга на 1-2 балла
  • Рост положительных отзывов на 40-70%
  • Снижение видимости негатива в поиске на 80%
  • Улучшение доверия к бренду
  • Повышение конверсии на 15-25%
  • Снижение количества жалоб

Для кого особенно важно:

  • Сети клиник и медицинских центров
  • Финансовые организации и банки
  • Образовательные учреждения
  • Гостиницы и рестораны
  • Строительные компании
  • Интернет-магазины
  • Публичные персоны

Готовы взять репутацию под контроль? Закажите бесплатный аудит текущего онлайн-имиджа вашего бренда!