Управление репутацией

Управление репутацией (SERM) – защита и продвижение имиджа бренда
В цифровую эпоху репутация бизнеса формируется онлайн. Мы предлагаем комплексный SERM (Search Engine Reputation Management) – систему мониторинга и управления упоминаниями о вашей компании в интернете.

Комплекс услуг по управлению репутацией:

Мониторинг упоминаний

• Круглосуточный скрининг 50+ источников:

1. Отзовики (Flamp, Yell, Google Reviews)
2. Соцсети и форумы
3. СМИ и блоги
4. Специализированные площадки

• Настройка алерт-системы (Google Alerts, Brand Analytics)
• Еженедельные отчеты о тональности упоминаний

Работа с негативом

• Оперативное выявление отрицательных отзывов
• Разработка стратегии реагирования
• Профессиональные ответы на критические отзывы
• Минимизация последствий негатива
• Процедура удаления недостоверных отзывов

Формирование положительного образа

• Стимулирование довольных клиентов оставлять отзывы
• Публикация кейсов и историй успеха
• Размещение экспертных материалов в СМИ
• Создание позитивного контента в соцсетях
• Продвижение в ТОП положительных упоминаний

Продвижение в поисковых системах

• Вытеснение негатива из ТОП выдачи
• Оптимизация положительного контента
• Создание персональных страниц руководителей
• Развитие корпоративного блога
• Работа с Wikipedia и справочниками

Кризис-менеджмент

• Разработка антикризисных протоколов
• Чек-листы действий при скандалах
• Подготовка официальных заявлений
• Информационное сопровождение кризиса
• Восстановление репутации после скандала

Технологии и инструменты:

• Системы мониторинга YouScan, Brand Analytics
• SEO-инструменты для вытеснения негатива
• CRM для работы с отзывами
• Автоматизированные системы опроса клиентов
• Платформы для размещения пресс-релизов

Результаты нашей работы:

• Увеличение среднего рейтинга на 1-2 балла
• Рост положительных отзывов на 40-70%
• Снижение видимости негатива в поиске на 80%
• Улучшение доверия к бренду
• Повышение конверсии на 15-25%
• Снижение количества жалоб

Для кого особенно важно:

• Сети клиник и медицинских центров
• Финансовые организации и банки
• Образовательные учреждения
• Гостиницы и рестораны
• Строительные компании
• Интернет-магазины
• Публичные персоны

Готовы взять репутацию под контроль? Закажите бесплатный аудит текущего онлайн-имиджа вашего бренда!