Управление репутацией (SERM) – защита и продвижение имиджа бренда
В цифровую эпоху репутация бизнеса формируется онлайн. Мы предлагаем комплексный SERM (Search Engine Reputation Management) – систему мониторинга и управления упоминаниями о вашей компании в интернете.
Комплекс услуг по управлению репутацией:
Мониторинг упоминаний
- Круглосуточный скрининг 50+ источников:
- Отзовики (Flamp, Yell, Google Reviews)
- Соцсети и форумы
- СМИ и блоги
- Специализированные площадки
- Настройка алерт-системы (Google Alerts, Brand Analytics)
- Еженедельные отчеты о тональности упоминаний
Работа с негативом
- Оперативное выявление отрицательных отзывов
- Разработка стратегии реагирования
- Профессиональные ответы на критические отзывы
- Минимизация последствий негатива
- Процедура удаления недостоверных отзывов
Формирование положительного образа
- Стимулирование довольных клиентов оставлять отзывы
- Публикация кейсов и историй успеха
- Размещение экспертных материалов в СМИ
- Создание позитивного контента в соцсетях
- Продвижение в ТОП положительных упоминаний
Продвижение в поисковых системах
- Вытеснение негатива из ТОП выдачи
- Оптимизация положительного контента
- Создание персональных страниц руководителей
- Развитие корпоративного блога
- Работа с Wikipedia и справочниками
Кризис-менеджмент
- Разработка антикризисных протоколов
- Чек-листы действий при скандалах
- Подготовка официальных заявлений
- Информационное сопровождение кризиса
- Восстановление репутации после скандала
Технологии и инструменты:
- Системы мониторинга YouScan, Brand Analytics
- SEO-инструменты для вытеснения негатива
- CRM для работы с отзывами
- Автоматизированные системы опроса клиентов
- Платформы для размещения пресс-релизов
Результаты нашей работы:
- Увеличение среднего рейтинга на 1-2 балла
- Рост положительных отзывов на 40-70%
- Снижение видимости негатива в поиске на 80%
- Улучшение доверия к бренду
- Повышение конверсии на 15-25%
- Снижение количества жалоб
Для кого особенно важно:
- Сети клиник и медицинских центров
- Финансовые организации и банки
- Образовательные учреждения
- Гостиницы и рестораны
- Строительные компании
- Интернет-магазины
- Публичные персоны
Готовы взять репутацию под контроль? Закажите бесплатный аудит текущего онлайн-имиджа вашего бренда!