Интеграция CRM

Интеграция CRM: единая экосистема для управления клиентами
Мы разрабатываем комплексные решения по интеграции CRM-систем с вашими бизнес-процессами, маркетинговыми инструментами и сервисами. Наши решения превращают CRM в мощный центр управления клиентскими отношениями.

Какие CRM мы интегрируем

Популярные платформы:

• Bitrix24 - полный цикл интеграции с сайтом и сервисами
• AmoCRM - настройка воронок продаж и автоматизации
• Salesforce - корпоративные решения для международного бизнеса
• МойСклад CRM - специализированные решения для торговли
• RetailCRM - интеграции для e-commerce

Нишевые решения:

• Для образовательных учреждений
• Для медицинских клиник
• Для строительных компаний
• Для HoReCa бизнеса
• Для логистических операторов

Что мы интегрируем с CRM

Базовые интеграции:

• Телефония (IP-телефония, коллтрекинг)
• Электронная почта и мессенджеры
• Веб-формы и чаты сайта
• Социальные сети и рекламные кабинеты

Специализированные подключения:

• 1С и другие учетные системы
• Маркетплейсы (Ozon, Wildberries)
• Сервисы доставки (СДЭК, Boxberry)
• Платежные системы и эквайринг
• ERP и BPM-системы

Ключевые автоматизации

Для отдела продаж:

• Автоназначение и ротация лидов
• Триггерные сценарии коммуникаций
• Контроль качества работы менеджеров
• Прогнозная аналитика продаж
• Интеграция с виртуальной АТС

Для маркетинга:

• Синхронизация с рекламными сервисами
• Сквозная аналитика
• Сегментация клиентской базы
• Автоматические рассылки
• Персонализация предложений

Для службы поддержки:

• Единая система обращений
• Интеграция с чат-ботами
• База знаний и FAQ
• Система оценки качества
• Автоматизация типовых запросов

Наш процесс интеграции

Анализ:

1. Аудит текущих процессов
2. Определение точек роста
3. Выбор оптимальной CRM
4. Разработка технического задания

Реализация:

1. Настройка ядра CRM
2. Подключение интеграций
3. Разработка кастомных решений
4. Тестирование сценариев
5. Обучение сотрудников

Поддержка:

• Мониторинг работы
• Оптимизация процессов
• Масштабирование системы
• Регулярные обновления
• Консультации по развитию

Технологический стек

• API: REST, SOAP, GraphQL
• Протоколы: OAuth, Webhooks
• Шифрование: SSL/TLS
• Облако: AWS, Google Cloud
• Мониторинг: ELK, Grafana

Результаты внедрения

• Сокращение времени обработки заявки на 60%
• Увеличение конверсии лидов на 25-40%
• Снижение нагрузки на менеджеров на 35%
• Повышение среднего чека на 15-20%
• Улучшение клиентского опыта