Абонентское обслуживание — это не “когда-нибудь поправим”. Это эксплуатация сайта по регламенту: мониторинг, обновления, резервные копии, устранение инцидентов, контроль безопасности и скорости. Вы получаете стабильную работу сайта и понятные правила: что делаем, в какие сроки и как контролируем результат.
- Кому подходит: сайты и веб-сервисы, для которых простой, ошибки, взломы и медленная скорость напрямую бьют по деньгам и репутации.
- Когда нужно: нет ответственного за сайт, задачи теряются, обновления “страшно ставить”, бэкапы не проверялись, скорость просела, появляются 500-ошибки и “то работает, то нет”.
Содержание
Как устроено обслуживание
1) Ввод в обслуживание
- Собираем доступы, фиксируем состав системы: CMS, модули, интеграции, хостинг, домены, DNS, почта.
- Проверяем обновления, бэкапы, безопасность, производительность, критические точки отказа.
- Настраиваем регламент работ: канал заявок, приоритеты, сроки реакции, порядок релизов и отката.
2) Ежедневная эксплуатация
- Мониторинг 24/7: доступность, ошибки, критические метрики, уведомления.
- Инциденты: фиксируем причину, устраняем, предотвращаем повторение.
- Рутинные задачи: мелкие правки, консультации, контроль корректности работы.
3) Профилактика
- Обновления CMS и модулей: планово, с проверкой и откатом при необходимости.
- Безопасность: закрываем типовые уязвимости, усиливаем настройки, снижаем риски взлома.
- Скорость: контроль производительности, точечные улучшения, чтобы сайт не “тяжелел” со временем.
4) Резервные копии и восстановление
- Регулярные бэкапы файлов и базы.
- Периодические проверки восстановления, чтобы бэкап был не “для галочки”.
- План действий при сбое: что делаем, кто отвечает, сколько времени занимает возврат в рабочее состояние.
Что делаем в рамках абонентки
- Поддержка и исправление ошибок.
- Обновления CMS/компонентов и контроль совместимости.
- Мониторинг доступности и критических событий.
- Бэкапы и восстановление.
- Контроль безопасности и базовые меры защиты.
- Регулярная отчётность по выполненным работам и состоянию сайта.
Что не маскируем под абонентку
- Разработка “с нуля” крупных модулей и редизайн — это отдельные задачи и отдельная оценка.
- Сложные миграции/переносы — отдельный проект.
- Любые работы, которые меняют бизнес-логику, делаем как согласованный релиз с тестированием.
Критерии “результат принят”
- Есть единый канал задач и прозрачный список работ за период.
- Мониторинг настроен, инциденты не “теряются”, есть история и причины.
- Обновления выполняются по плану и не ломают сайт без возможности отката.
- Бэкапы делаются и проверяются восстановлением.
- Сайт стабилен: ошибки и простои контролируются, проблемы устраняются с приоритетом.
Чем мы отличаемся
- Регламент и ответственность: не “помогу по возможности”, а управляем эксплуатацией.
- Профилактика вместо тушения пожаров: обновления, безопасность, бэкапы, скорость.
- Прозрачность: задачи, отчётность, история изменений, понятные границы работ.
С этой услугой часто заказывают
- Поддержка сайта 24/7
- Исправление ошибок на сайте
- Обновление сайта и компонентов
- Резервное копирование и восстановление
- Защита сайта
- Обновление CMS
Чтобы подключиться: пришлите URL, стек/CMS, где размещён сайт, есть ли доступ к репозиторию, кто администрирует домен/DNS, и какие боли сейчас критичны (простои, ошибки, взломы, скорость, обновления). Детали встречи — только по звонку.
Обычно это пакет работ в месяц: обновления, мониторинг, мелкие правки, консультации. Формат фиксируем заранее, чтобы ожидания совпали.
Зависит от договора. Иногда переносим часть часов, иногда нет - лучше обсудить сразу и закрепить.
Да, но сначала нужен вводный аудит: доступы, состояние кода, обновления, бэкапы.
Обычно это ежемесячно и от 10 000 ₽/мес. Точная оценка зависит от объёма работ и доступов.
Да, так часто и делают.