Круглосуточная техническая поддержка

Круглосуточная техническая поддержка — это сервис непрерывного мониторинга и оперативного реагирования на инциденты в работе веб-ресурсов и ИТ-инфраструктуры, доступный 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Мы обеспечиваем гарантированное время реакции на критические инциденты и профессиональное решение проблем любой сложности.

Структура сервиса технической поддержки

Обслуживание осуществляется в соответствии с утвержденным регламентом SLA (Service Level Agreement), гарантирующим соблюдение согласованных стандартов качества.

Непрерывный мониторинг

Круглосуточный мониторинг доступности и производительности
Контроль показателей серверной инфраструктуры
Отслеживание безопасности и попыток несанкционированного доступа
Мониторинг целостности данных и резервных копий

Многоуровневая система реагирования

Уровень 1: Первичный прием и классификация заявок
Уровень 2: Технический анализ и решение стандартных инцидентов
Уровень 3: Глубокий анализ сложных проблем и разработка исправлений
Экстренный уровень: Немедленное реагирование на критические сбои

Приоритизация инцидентов

Критический уровень: Реакция в течение 15 минут (полная недоступность ресурса)
Высокий уровень: Реакция в течение 1 часа (частичная неработоспособность)
Средний уровень: Реакция в течение 4 часов (ограниченная функциональность)
Низкий уровень: Реакция в течение 24 часов (вопросы консультационного характера)

Ключевые направления поддержки

Экстренное реагирование

Восстановление работоспособности после сбоев
Ликвидация последствий хакерских атак
Восстановление данных из резервных копий
Устранение критических уязвимостей безопасности

Проактивное обслуживание

Регулярное обновление программного обеспечения
Оптимизация производительности систем
Плановые профилактические работы
Рекомендации по улучшению инфраструктуры

Консультационная поддержка

Консультации по техническим вопросам
Помощь в настройке и конфигурации
Обучение администраторов
Технический аудит и рекомендации

Преимущества нашего подхода

Гарантированное время реакции: Соблюдение SLA по срокам реагирования
Квалифицированные специалисты: Многоуровневая команда экспертов
Прозрачная отчетность: Детальная отчетность по всем инцидентам
Проактивный мониторинг: Предупреждение проблем до их возникновения
Мультиканальность связи: Доступность через телефон, email, чат, тикет-систему

Для подключения услуги круглосуточной технической поддержки оставьте заявку на консультацию. Наш специалист подготовит индивидуальное коммерческое предложение с учетом специфики вашего проекта.