Если отзывы, поисковая выдача и сторонние площадки влияют на решение клиента ещё до обращения в компанию.
Репутация - часть конверсии.
Пользователь может увидеть рекламу, изучить сайт, а затем ввести название компании в поиске и отказаться от покупки из-за нескольких материалов в выдаче.
SERM работает с этим этапом принятия решения.
Что входит:
- Репутационный аудит;
- Анализ ТОП-10 / ТОП-20;
- Мониторинг брендовых запросов;
- Мониторинг отзывов;
- Карта рисков;
- Регламент ответов;
- Работа с картами и каталогами;
- Обработка жалоб на фейки через механизмы площадок;
- Развитие официальных и нейтральных источников;
- SEO-работа с репутационными страницами;
- Антикризисный протокол;
- Контроль динамики выдачи.
Мы не обещаем "удалить любой негатив".
Если материал нельзя обоснованно удалить или оспорить, задача меняется: снизить его видимость, усилить более качественные источники и перехватить внимание пользователя.
Не используем накрутку отзывов и другие схемы, которые создают дополнительные риски для бренда.
