Если привлечение новых покупателей уже работает, но необходимо увеличить частоту покупок, удержание и LTV.
Программа лояльности - это не обязательно скидочная карта.
Бонусы, cashback, статусы, подписки, персональные предложения и игровые механики должны решать конкретную экономическую задачу.
До запуска считаем:
- Долю повторных покупок;
- retention;
- Частоту;
- Средний чек;
- Маржинальность;
- LTV;
- Стоимость вознаграждений;
- Потенциальный эффект программы.
Затем проектируем:
- Сегменты клиентов;
- Бонусную модель;
- cashback;
- Уровни;
- Статусы;
- Привилегии;
- Подписки;
- Персональные предложения;
- Правила начисления и списания;
- Сроки сгорания;
- Ограничения;
- Реферальные программы;
- Механики реактивации.
Геймификация
Используем игровые элементы только там, где они мотивируют нужное бизнесу поведение:
- Прогресс;
- Уровни;
- Миссии;
- Достижения;
- Челленджи;
- Сезонные механики.
Не ради "игры", а ради изменения поведения клиента.
Программа интегрируется с CRM, кассой, интернет-магазином или приложением, чтобы покупки, начисления и персонализация работали как единая система.
Отдельно проектируется защита от фрода и злоупотреблений.
